A. 毎回ご注文をいただく手間なく商品をお得にお届けできるシステムです。
なお、定期便ご利用時の諸変更等はマイページもしくはお電話で受け付け可能になります。

A. お届け個数については次回発送日の10日前までマイページ、お電話にて変更可能です。
https://haju.jp/shop/customers/sign_in
hajuコミュニケーションセンター：0120-009-810（平日9:00~17:00/年末年始、夏季休業除く） ※コースによってはご希望の個数に変更できない場合もございます。ご了承くださいませ。

A. お届けサイクルは1ヶ月毎・2ヶ月毎・3ヶ月毎よりお選びいただけます。
次回発送日の10日前までにマイページもしくはお電話にてご変更くださいませ。
https://haju.jp/shop/customers/sign_in
hajuコミュニケーションセンター：0120-009-810（平日9:00~17:00/年末年始、夏季休業除く）

A. hajuでは最短発送を承っております。お電話にてご連絡くださいませ。
hajuコミュニケーションセンター：0120-009-810（平日9:00~17:00/年末年始、夏季休業除く）

A. 定期便は次回発送予定日より最長3ヶ月まで発送日を変更することが可能です。
次回発送日の10日前までにマイページもしくはお電話にてご変更をお願いいたします。
https://haju.jp/shop/customers/sign_in
hajuコミュニケーションセンター：0120-009-810（平日9:00~17:00/年末年始、夏季休業除く）

A. 次回発送予定日の10日前までにマイページ下部のチャットより定期便停止をご申請ください。
https://haju.jp/shop/customers/sign_in

A. 定期便の再開はいつでも可能です。
お電話もしくはマイページの【再開】ボタンよりご連絡くださいませ。

A. hajuでは初回のご購入より30日間、返金保証を行っております。
返金保証の条件は下記となります。
・初回購入より30日間以内のご連絡であること。
・ご使用いただき、お身体に合われなかった方。
※使用感が苦手等のご理由は保証対象外とさせていただいております。ご了承くださいませ。

A. ご登録内容によってはSMSにてお送りしている可能性もございますので、SMSも併せてご確認くださいませ。
また、SMSにも届いていない場合、迷惑メールのボックスに振り分けられている可能性がございますので、ご確認くださいませ。
メールをお送りする際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で［info@haju.jp］のご登録を宜しくお願いいたします。

A. お引越しの日程が決まりましたらなるべくお早めにマイページの【お客様情報】より手順に沿ってご変更ください。
https://haju.jp/shop/customers/sign_in
※発送日変更や休止のご連絡は次回発送の10日前までにお知らせください。
発送直前は変更ができない場合がございますので予めご了承ください。
次回発送日が10日を切っている場合には、お引っ越し先のご住所をメール・お電話にてご連絡ください。
また、ご連絡の際は以下の項目をお伝えいただくとスムーズです。
・現在ご登録いただいているお名前と電話番号
・転居後のご住所と電話番号

A. hajuではご勤務先への配送も承っております。
ご希望のお届け先をお電話もしくはマイページの【お届け先変更】よりご連絡ください。

A. hajuでは国内のみの配送とさせていただいております。

A. 商品がお受取いただけなかった場合は再送させていただきます。
お手数ですが、hajuコミュニケーションセンターへにご連絡くださいませ。
連絡先：0120-009-810（月〜金：9:00~17:00）
なお、再送時にかかる送料380円(税込)は別途お客様負担となりますので、ご了承くださいませ。

A. haju商品は通常ポスト投函にてお届けしております。
ポストに商品もしくは不在票が入っていないか、今一度ご確認いただけますと幸いです。
上記ご確認いただいた上で、商品の詳細がわからない場合にはお手数ですが、弊社までご連絡いただけますと幸いです。
連絡先：0120-009-810（月〜金：9:00~17:00）

A. 商品発送時にメールもしくはSMSにて、hajuより出荷番号が記載の発送完了のご連絡をお送りしております。
そちらよりご確認くださいませ。

A. お支払いには各種クレジットカード（手数料無料）とNP後払い（手数料300円）がご使用いただけます。

A. VISAカード・マスターカード・JCBカード・アメリカンエクスプレス・ダイナーズクラブ、他20社以上のカードがご利用頂けます。
※デビットカードはご利用できかねますのでご了承くださいませ。

A. hajuでは一回払いのみ可能でございます。

A. 定期便初回は送料無料となっております。
通常、2回目以降は下記となりますので、ご確認くださいませ。
　・ポスト投函便：全国一律380円（税込）
　・宅配便：550円（税込）※沖縄・離島は1,200円（税込）

A. NP後払いとは、株式会社ネットプロテクションズが提供する後払いのサービスです。
コンビニ・郵便局・銀行でお支払いいただけます。
詳しくは下記をご覧ください。

https://np-atobarai.jp/about/index_wiz.html

A. NP後払いに関するご不明点は、「NPサポートデスク」にてご確認・お問い合わせくださるようお願いいたします。

■NPサポートデスク／株式会社ネットプロテクションズ
よくある質問　https://help.np-atobarai.jp/hc/ja（外部サイトへ遷移）
お問い合わせフォーム　https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new（外部サイトへ遷移）
電話番号　03-5159-7882

＜お問い合わせの前に＞
明細書下部のお支払い用紙に記載の「お問い合わせ番号（aktから始まる21桁の番号）」をご確認ください。
お問い合わせ番号が不明の場合は、hajuに登録されているお名前・電話番号・メールアドレスをお伝えください。

A. ご請求書の記載事項に従って、発行日から14日以内にお支払いください。

＜お支払い期限日を過ぎてしまった場合＞
期限を過ぎても請求書はご利用いただけますので、できるかぎり速やかなお支払いをお願いいたします。
お支払い期限日を過ぎますと、株式会社ネットプロテクションズより手数料が加算される場合がございます。また、一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性がございます。
ご請求書の再発行・お支払い状況の確認・手数料に関する不明点等は、NPサポートデスクへお問い合わせください。

A. NP後払いのご利用時、お支払い期限内にご入金が確認できない場合に、株式会社ネットプロテクションズよりNP後払いお支払いに関する連絡がございます。
詳しくは内容をご確認ください。
なお、入金確認には日数がかかりますので、すでにお支払い済のところに行き違いでご連絡が届く場合がございます。

NP後払いのお支払い状況や、株式会社ネットプロテクションズからのご案内に関するお問い合わせは、NPサポートデスクへお願いいたします。

A. NP後払いに関しましては、決済サービス提供元である株式会社ネットプロテクションズに代金債権を譲渡しております。
お支払い状況の確認やその他NP後払いに関するお問い合わせは、お手数ではございますが、NPサポートデスクへお願いいたします。

A. ご注文の際にお届け先と贈り物とご連絡頂ければ、明細書別送にてご対応させていただきます。
商品のお届け先とは別場所にお送りすることも可能ですので、ご相談くださいませ。

A. 【NP後払いのお客様】
お支払いの際にお受け取りになる半券「払込領収書」は領収書としてご利用いただけますので大切に保管いただきますようお願いいたします。

領収書の再発行は基本的に弊社では発行しておりません。
実際にお支払いされたコンビニもしくは配送会社へ直接ご依頼していただきますようお願いいたします。

【クレジットカードのお客様】
クレジットカード会社からの発行となりますので、そちらにご依頼いただきますようお願いいたします。

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領収書に関してはお支払方法によって異なります。【後払い・代金引換のお客様】
お支払いの際にお受け取りになる半券「払込領収書」は領収書としてご利用いただけますので大切に保管いただきますようお願いいたします。

【クレジットカードのお客様】
クレジットカード会社からの発行となりますので、そちらにご依頼いただきますようお願いいたします。

A. お支払い用紙は再発行が可能です。
お手数ではございますが、NPサポートデスクまでお問い合わせくださいませ。

A. システムの都合上、ご注文内容やお支払方法によっては消費税額の計算上、1円の誤差が生じる場合がございます。
そのため、ご注文時の金額とご請求時の金額が1円異なる場合がございますが、ご了承いただけますと幸いです。

A. デビットカードはご利用いただけません。

A. お客様に安心してお使い頂くためにSSL（Secure Socket Layer）を導入しております。
お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。

A. クレジットカード番号はhajuで保持せず、自動的に直接カード会社とやり取りできるシステムになっておりますので、ご安心ください。

A. 個人情報に関しては当社のプライバシーポリシーに基づき徹底的に管理を行っております。